Вопросы и ответы
Можно ли обменять размер белья?
Да, если упаковка не вскрыта и ярлыки сохранены. Подберём нужный размер.
Что, если посылка потерялась или пришла повреждённой?
Мы отвечаем за доставку: отправим повторно или вернём деньги после проверки кейса.
Как оформить возврат?
Напишите в поддержку, пришлём инструкцию и этикетку. Возврат проводится после проверки целостности.
Что если товар неисправен?
Заменим или вернём деньги. Для техники — гарантия 12 месяцев (если не указано иначе).
Можно ли вернуть товар?
Нераспечатанные товары — в течение 14 дней (по закону). Открытые гигиенические товары не подлежат возврату, кроме случаев брака.
Безопасна ли оплата?
Да. Платёжные данные обрабатывает сертифицированный провайдер, мы их не храним.
Какие способы оплаты есть?
Банковские карты, Apple/Google Pay, рассрочка/BNPL (для части товаров), при получении — если доступно в регионе.
Как отследить посылку?
Сразу после отправки пришлём трек номер и ссылку на отслеживание.
Можно ли поменять адрес после оформления?
До отправки — да. После отправки — через службу доставки, если доступно.
Сколько стоит доставка?
Отображается при оформлении. Бесплатно от порога заказа (если действует акция).
В какие сроки доставляете?
По городу — 1–2 дня, по стране — 2–5 дней. Сроки и стоимость считаются на странице оформления.
Могу ли я получить заказ в постамате/пункте выдачи?
Да. Выберите ближайший постамат/ПВЗ при оформлении.
Как выглядит упаковка?
Нейтральная коробка/пакет без логотипов и упоминаний тематики. Внутри — товар в заводской упаковке.
Что будет в выписке банка?
Нейтральное наименование продавца без упоминаний категории.
Знает ли курьер, что внутри?
Нет. В отправлении указано только ваше имя и контактные данные — так, будто вы получили обычную посылку.
Соответствуют ли товары требованиям законодательства?
Да. Есть необходимые декларации/сертификаты и правила утилизации батарей.
Есть ли ограничения по возрасту?
Да, магазин для 18+. При оформлении подтверждается возраст.
Есть ли инструкции на русском языке?
Да. В коробке и в карточке товара — PDF/видео гайд.
Где почитать отзывы?
В карточках товаров. Мы публикуем верифицированные отзывы покупателей.
Можно ли получить анонимную консультацию?
Да. Пишите без указания ФИО, используем нейтральные обращения.
Как быстро отвечаете?
В чате и мессенджерах — в течение 5 минут в рабочие часы, e mail — до 24 часов.
Как выбрать первый девайс или подарок?
Напишите в чат — порекомендуем набор на ваш бюджет и задачи.
Подходит ли это при чувствительной коже/аллергиях?
Да, выбирайте гипоаллергенные материалы и нейтральные лубриканты; при хронических состояниях — проконсультируйтесь с врачом.
Из каких материалов изделия?
Медицинский силикон, ABS пластик, нержавеющая сталь и др., без фталатов. Материалы гипоаллергенны.
Неправильно указал телефон/ контакты. Что делать?
Обратитесь к нам, напишите в чат и мы все исправим.
Есть ли гарантия на товар?
Да. На все товары производитель предоставляет гарантию.Если обнаружен дефект — оперативно заменим товар или вернём деньги.
Как заказать без звонка из магазина?
При оформлении заказа поставьте галочку «Не перезванивать, заказ без подтверждения», и вам не позвонят.
Оригинальные ли товары?
Работаем с официальными поставщиками. Серийные номера проверяются, есть декларации соответствия.
Будут ли рекламные уведомления?
Только при согласии. Отписаться можно в один клик.
Могу ли я удалить аккаунт и данные?
Да. Запросите удаление через поддержку — выполним в установленные сроки.
Как вы обрабатываете персональные данные?
По закону о защите данных. Передача по HTTPS, шифрование, доступ — только уполномоченным сотрудникам.
Могу ли я сделать заказ без регистрации?
Да. Регистрация не обязательна, вам достаточно ввести данные при оформлении покупки. Стоит зарегистрироваться в том случае, если Вы хотите затем отслеживать статус Вашего заказа в личном кабинете, получать от нас бонусы за отзывы, скидки и подарки по праздникам, а также первыми узнавать о новинках.
Есть ли приложения и как с ними обстоят дела с приватностью?
Если устройство с приложением — передача данных шифруется, доступ к функциям даётся только с вашего согласия. Ссылки на политику разработчика — в карточке.
Есть ли блокировка от случайного включения?
У многих моделей есть travel lock; инструкция — в карточке товара.
Безопасно ли делиться устройством?
Рекомендуем индивидуальное использование. Если делитесь — используйте барьерные средства и тщательно дезинфицируйте.
Как зарядить и сколько держит батарея?
От USB/магнитного кабеля; полная зарядка 1,5–3 часа, работа до 2–4 часов (см. модель).
Насколько оно шумное?
В карточке указаны децибелы. Для «тихих» устройств — ≤45 дБ (уровень шёпота).
Подходит ли устройство для воды?
Смотрите степень защиты IP в карточке: IPX7 — кратковременное погружение, брызгозащита — только душ.
Как выбрать размер презервативов?
Инструкция
Как ухаживать за устройством?
Инструкция. Мойте тёплой водой с мягким мылом или средством для ухода до и после использования. Полностью высушите и храните в чехле.
Как выбрать смазку-лубрикант?
Инструкция
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
