Возврат товара

Товары интимного назначения зачастую относятся к категориям с повышенными гигиеническими требованиями. Закон защищает право покупателя на качество и безопасность, но вместе с тем ограничивает возврат отдельных категорий товаров надлежащего качества по санитарным соображениям.


  Статья 26.1 Закона РФ  «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товаров.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и упаковки.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Согласно Перечню Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998  (даже при дистанционной продаже), не подлежат возврату и обмену:

• Предметы личной гигиены.
• Товары для профилактики и лечения заболеваний (включая часть аксессуаров медицинского назначения).
• Бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно‑носочные изделия.
• Парфюмерно‑косметические товары. Применительно к магазину интимных товаров это, как правило: смазки, средства для ухода, презервативы и другие барьерные средства, нижнее бельё и чулочно‑носочные изделия, а также изделия, напрямую контактирующие со слизистыми и интимными зонами (даже если упаковка была вскрыта лишь частично). Здесь ключевой критерий — гигиенический.

Непродовольственные товары надлежащего качества: товары личной гигиены, а также предметы нижнего белья и интимного назначения возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственного брака.

Сроки:

• Проверка качества/диагностика — до 20 дней (если требуется экспертиза).
• Возврат денег — в течение 10 дней с момента предъявления требования.
• Ремонт — до 45 дней (если выбран ремонт).

В случае выявления дефектов мы заменим товар или вернем деньги. Стоимость пересылки и диагностика — за счет продавца.

Для оформления возврата:

Написать письмо с подробным описанием проблемы на электронную почту: info@intimfashion.ru . В теме письма укажите номер вашего заказа. 

Прикрепите фото/видео, на котором видно дефект изделия и укажите данные для связи

После этого сотрудники помогут решить вопрос возврата товара.



Консультация

При возникновении любых вопросов свяжитесь с нами по телефону, в мессенджерах или e-mail: info@intimfashion.ru